明确以顾客为关注焦点的质量管理体系，确保顾客的要求得到确定和满足，确定对顾客沟通和服务及对产品质量有关的要求。职责：
　　 1、总经理应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并给予满足。
　　 2、营销部负责与顾客的沟通、服务和收集满意度调查信息。

工作内容：
　　 1、总经理以实现顾客满意为目标，建立并保持以顾客为关注焦点的质量管理体系，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
　　 2、总经理要认真研究顾客的要求，并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。
　　 3、营销部要认真研究并明确顾客对质量的要求。
　　 4、在明确顾客要求的基础上，结合本厂的实力，制定满足顾客要求的产品质量标准。若顾客要求不明确时，要按照行业标准有关的要求来生产，确保顾客的满意。